Müşterinin gördüğü ekrandan raporun son satırına kadar her şey.
Aşağıdaki ekranlar sistemin gerçek arayüzüdür. Otel adı ve veriler örnektir; hiçbir müşteri verisi kullanılmamıştır.
Müşteri QR kodu okutur, formu otuz saniyede doldurur.
Uygulama indirmez, üyelik açmaz. Form telefonun kendi dilinde açılır; müşteri sadece ilgilendiği başlıkları puanlar.
18 dilde: Form telefonun dilinde açılır, müşteri isterse değiştirir. Hangi dillerin açık olacağını panelden siz seçersiniz.
Sektöre hazır başlıklar: otel, kafe, restoran, mağaza, AVM, salon, aktivite merkezi ve profesyonel hizmetler.
Yüzleşme yok. Müşteri kimseyle tartışmaz; bu yüzden gerçeği söyler.
Puan düşükse, yönetici anında haberdar olur.
10 üzerinden 5 ve altı puan verildiğinde, müşteri formu gönderdiği anda size e-posta ve WhatsApp bildirimi gider; müşteri hâlâ işletmenizdeyken.
Oda/masa numarası bildirimde yer alır. Kime gideceğinizi bilirsiniz.
Yorumun tamamı görünür. Panele girmeden karar verirsiniz.
Birden fazla kişiye aynı anda gidebilir (paketinize göre): müdür, ön büro, kat şefi.
Sorun, müşteri ayrılmadan telafi edilir.
Telafi personelin inisiyatifine bırakılmaz. Her adım tanımlıdır ve kayda geçer.
Müşteri bildirir. Aksaklığı yazar, isterse fotoğraf ekler ve dönüş için e-posta adresini bırakır.
Yetkili seçer. İşletmenizin önceden tanımladığı telafi listesinden seçim yapar: kahvaltı ikramından ücretsiz geceye kadar.
PIN'le onaylar. Her telafinin hangi yetkiyle verilebileceği bellidir; yetkisi yetmeyen PIN onay veremez.
Kod yalnızca müşteriye gider. Tek kullanımlık kod müşterinin e-postasına gönderilir; personel kodu göremez.
Müşteri kodu söyler, telafi kapanır. Kod bir kez kullanılır. Kim onayladı, kim kullandırdı, ne zaman; hepsi kayıtlı.
Sahte ve tekrarlı puanlar sisteme karışmaz.
Aynı cihazdan aynı işletmeye yapılan tekrarlı gönderimler şüpheli olarak işaretlenir ve ortalamaya dahil edilmez. Düşük puanlı şüpheli gönderimlerde uyarı e-postası "şüpheli" etiketiyle gider; böylece gerçek bir sorun gözden kaçmaz. Anlamsız veya test amaçlı yorumlar yapay zekâ tarafından şüpheli olarak işaretlenir ve uyarı üretmez. Şüpheli kayıtlar silinmez, paneldeki Şüpheli Kayıtlar sekmesinde görüntülenir.
Genel puan yetmez; panel sorunun nerede olduğunu gösterir.
Günlük trend, hangi günün düştüğünü gösterir. Departman kırılımına bakınca sebep netleşir. Örneğin Teknik 3,5 puandayken Resepsiyon 7,3 puanda. Böylece doğru yere odaklanırsınız.
Departman kartına tıklayın, sebebi okuyun.
Teknik departmanın puanı neden 3,5'e düştü? Karta tıkladığınızda puanın ardındaki gerçek yorumlar açılır. Sebebi öğrenmek için kimseye sormanız gerekmez.
Yapay zekâ raporu, veriyi sizin yerinize yorumlar.
Son yedi günün güçlü ve zayıf yönleri, acil konular ve somut öneriler tek tıkla yazılı rapor olarak hazırlanır. Grafik yorumlamanız gerekmez.
Başarı görünür olur, ekip motive olur.
Her hafta müşteri puanını en çok artıran ekibi öne çıkaran bir poster, işletmenizin logosuyla otomatik hazırlanır. Gelişim gösteren diğer ekipler de posterde yer alır. İndirilip personel alanına asılabilir.