Müşterinin gördüğü ekrandan raporun son satırına kadar her şey.
Aşağıdaki ekranlar sistemin gerçek arayüzüdür. Otel adı ve veriler örnektir; hiçbir müşteri verisi kullanılmamıştır.
Müşteri QR kodu okutur, formu otuz saniyede doldurur.
Uygulama indirmez, üyelik açmaz. Form telefonun kendi dilinde açılır; müşteri sadece ilgilendiği başlıkları puanlar.
Sekiz dilde: Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça, Arapça, İspanyolca, Fransızca, Farsça — telefonun dilinde açılır, müşteri isterse değiştirir.
Sektöre hazır başlıklar: otel, kafe, restoran, mağaza, salon, aktivite merkezi ve profesyonel hizmetler.
Yüzleşme yok. Müşteri kimseyle tartışmaz; bu yüzden gerçeği söyler.
Puan düşükse, yönetici anında haberdar olur.
Puan belirlediğiniz eşiğin altındaysa, müşteri formu gönderdiği anda size e-posta ve WhatsApp bildirimi gider; müşteri hâlâ işletmenizdeyken.
Oda/masa numarası bildirimde yer alır. Kime gideceğinizi bilirsiniz.
Yorumun tamamı görünür. Panele girmeden karar verirsiniz.
Birden fazla kişiye aynı anda gidebilir (paketinize göre): müdür, ön büro, kat şefi.
Sorun, müşteri ayrılmadan telafi edilir.
Telafi personelin inisiyatifine bırakılmaz. Her adım tanımlıdır ve kayda geçer.
Müşteri bildirir. Aksaklığı yazar, isterse fotoğraf ekler ve telafi kodunun gönderileceği e-postayı bırakır.
Yetkili seçer. İşletmenizin önceden tanımladığı telafi listesinden seçim yapar: kahvaltı ikramından ücretsiz geceye kadar.
PIN'le onaylar. Her telafinin hangi yetkiyle verilebileceği bellidir; yetkisi yetmeyen PIN onay veremez.
Kod yalnızca müşteriye gider. Tek kullanımlık kod müşterinin e-postasına gönderilir; personel kodu göremez.
Müşteri kodu söyler, telafi kapanır. Kod bir kez kullanılır. Kim onayladı, kim kullandırdı, ne zaman; hepsi kayıtlı.
Sahte ve tekrarlı puanlar sisteme karışmaz.
Aynı cihazdan kısa sürede gelen tekrarlı gönderimler otomatik işaretlenir; ortalamaya girmez, yanlış uyarı üretmez. Anlamsız veya test amaçlı yorumlar da yapay zekâyla işaretlenir. İşaretlenen kayıtlar silinmez; ayrı bir sekmede görürsünüz.
Genel puan yetmez; panel sorunun nerede olduğunu gösterir.
Günlük trend, hangi günün düştüğünü gösterir. Departman kırılımına bakınca sebep netleşir — örneğin Teknik 3,5 iken Resepsiyon 7,3. Doğru yere odaklanırsınız.
Departman kartına tıklayın, sebebi okuyun.
Teknik departmanı 3,5 mi düştü? Karta tıklayınca altındaki gerçek yorumlar açılır — "kilit çalışmıyordu", "klima gürültü yaptı". Yorumu yazanı bulup sormanız gerekmez; sebep zaten önünüzde.
Haftalık rapor, veriyi sizin yerinize yorumlar.
Güçlü yönler, zayıf yönler ve somut öneriler içeren yazılı bir özet her hafta otomatik hazırlanır. Grafik yorumlamanız gerekmez.
Departmanlar birbiriyle yarışır, siz sonucu görürsünüz.
Haftalık gelişim yüzdesine göre departmanları sıralayan bir poster otomatik oluşur — indirilip personel alanına asılabilir.