Müşteriniz ayrılmadan, sorunu çözün.
Memnuniyetsizlik, müşteri henüz işletmenizdeyken tespit edilir. Bildirim e‑posta ve WhatsApp ile ilgili yöneticiye ulaşır, sorun yetkili onayıyla kapatılır.
Referanslar: Bira Fabrikası Hisarüstü · Set Sigorta · Suhan Kapadokya · Suhan Seaport Hotel & Spa, Kuşadası
Çözmek için üç geceniz vardı.
Şikayet, vardiya değişmeden kapanır.
Sözlü şikayet kayıt bırakmaz, ölçülemez ve çoğu zaman yöneticiye ulaşmaz. HORCARATE her bildirimi kayda alır, saatini işler ve çözülene kadar takip eder.
Müşteri QR kodu okutur
Uygulama indirmek veya üye olmak gerekmez. Form, telefonun diline göre 18 dilden birinde açılır. Müşteri dilerse dili değiştirebilir.
Puanlar ve gönderir
Seçtiği departmanları ayrı ayrı puanlar ve yorum yazar. İşlem ortalama 30 saniye sürer. Kimseyle yüz yüze gelmediği için görüşünü açıkça paylaşır.
Yapay zekâ ayrıştırır
Yorumun olumlu ya da olumsuz olduğu, ilgili departman ve aciliyeti saniyeler içinde belirlenir. Öne çıkan konular etiketlenir.
Yönetici uyarı alır
10 üzerinden 5 ve altı puan verildiğinde yöneticiye e‑posta ve WhatsApp bildirimi gider. Müşteri hâlâ işletmenizdeyken müdahale edebilirsiniz.
Kayıt olmadan deneyin.
Müşteri formunu kendi telefonunuzdan doldurun. Yönetici panelini canlı verilerle incelemek için size özel demo erişimi gönderelim.
Telafi, personelin inisiyatifine bırakılmaz.
Aksaklığı öğrenmek işin yarısıdır. Diğer yarısı, telafinin kim tarafından, neyle ve hangi yetkiyle yapıldığının kayıt altında olmasıdır. HORCARATE bu akışı baştan sona tanımlar.
Fotoğraflı bildirim
Müşteri aksaklığı telefonunun kamerasıyla o an çektiği fotoğrafla bildirir. Fotoğrafın gönderildiği saat sunucuda kaydedilir.
Yetki eşikli onay
Küçük ikramları bölüm şefi, maliyetli telafileri müdür onaylar. Eşikleri siz belirlersiniz.
Tanımlı karşılıklar
Verilebilecek telafiler önceden tanımlanır. Personel listede olmayan bir indirim veya ikram veremez.
Tek kullanımlık kod
Kod yalnızca müşteriye e‑postayla gönderilir. Personel kodu göremez ve kod bir kez kullanılabilir. Kimin, ne zaman kullandığı kayıt altındadır.
Birim bazlı yapı
Her birim ayrı puanlanır ve raporlanır. Tüm skorlar tek panelde görünür.
Manipülasyon koruması
Aynı cihazdan tekrarlanan gönderimler şüpheli olarak işaretlenir ve ortalamaya dahil edilmez. Böylece puanlar yapay olarak yükseltilemez.
Yalnızca geri bildirim toplamayın, işletmenizi görün.
Müşteri geri bildiriminden operasyonel çözüme.
HORCARATE, müşteri geri bildirimini doğru departmana ulaştırmakla kalmaz. Sorunların nerede yoğunlaştığını, hangi ekiplerin geliştiğini ve sonuçları tek panelde gösterir.
Departman skorları ve trend
Hangi birimin iyi gittiği, hangisinin düştüğü ve son yedi günün seyri tek ekranda görünür.
Nokta bazlı takip
Her bildirimin hangi oda, masa veya hizmet noktasından geldiği görünür.
Yapay zekâ raporu
Son yedi günün güçlü ve zayıf yönleri, acil konular ve öneriler yazılı rapor olarak hazırlanır.
Gelişim sıralaması
Ekipler ham puana göre değil, önceki haftaya göre gelişimine göre sıralanır. Yeterli veri yoksa sonuç üretilmez.
Haftanın Yıldız Ekibi
En çok gelişen ekip, işletmenizin logosunu taşıyan posterle her hafta öne çıkar.
Personel PIN sistemi
Telafiyi kimin onayladığı ve kimin kullandırdığı, kişisel PIN ile kayıt altına alınır.
Kademeli yetki (Kurumsal)
Merkez tüm şubeleri tek hesaptan görür ve karşılaştırır. Her kullanıcıya Yönetici, İzleyici veya Operasyon rolü verilir. Herkes almak istediği bildirimleri kendisi seçer.
İzlenebilir sonuç
Açılan, onaylanan ve kullandırılan her telafi talebi panelde izlenir.
Bu tek panelde toplanıyor.
Departman skorları, telafi takibi ve yapay zekâ raporunun tamamını görün.
Sorular işletmenize göre değişir.
Her işletme türü kendi soru setiyle başlar. Soruları dilediğiniz gibi ekleyebilir veya kapatabilirsiniz.
Aktivite
- Eğitmen
- Ekipman
- Tesis
- Temizlik
- Ders/Seans Kalitesi
- Fiyat
AVM
- Güvenlik
- Temizlik
- Tuvaletler
- Otopark
- Danışma
- Yeme-İçme Alanı
- Ortak Alanlar
Güzellik Salonu / Kuaför
- Hizmet kalitesi
- Hijyen
- Mekan
- Personel
- Fiyat
Kafe / Bar
- Servis
- Yiyecek / İçecek
- Mekan
- Temizlik
- Personel
- Fiyat
Mağaza / Perakende
- Hizmet
- Ürün/İşçilik
- Mekan
- Personel
- Fiyat
Otel
- Resepsiyon
- Oda Temizliği
- Yiyecek ve İçecek
- Tesis
- Personel
- Fiyat
Profesyonel Hizmet
- Temsilci
- Hizmet
- Süreç/Evrak
- Şeffaflık
- Fiyat
Restoran
- Servis
- Yemek
- Mekan
- Temizlik
- Personel
- Fiyat
İşletmenizin yönetim yapısına göre.
Tek noktada işletme sahibine doğrudan bildirimden, çok şubeli yapılarda merkezî yönetime kadar; HORCARATE işletmenizin yetki ve bildirim düzenine uyum sağlar.
BAŞLANGIÇ
aylık · KDV hariç
Tek alıcılı bildirim ve yönetim sistemi
Tek şubeli küçük işletmeler.
- 1 e-posta ve 1 WhatsApp bildirimi
- 18 dilde form
- Yapay zekâ analizi
- Anlık düşük puan uyarısı
- Son 7 günün yapay zekâ raporu
- Departman ve birim skorları
- Dönem karşılaştırma
- Manipülasyon koruması
- Özel soru ekleme
- Telafi yönetimi
- Fotoğraflı bildirim
- Personel PIN sistemi
- Çok seviyeli onay
- Haftanın Yıldız Ekibi posteri
- Tek hesaptan şube karşılaştırma
- Öncelikli destek
PROFESYONEL
aylık · KDV hariç
Çok kademeli bildirim ve yönetim sistemi
Tek şubeli orta ve büyük işletmeler.
- 5 e-posta ve 5 WhatsApp bildirimi
- 18 dilde form
- Yapay zekâ analizi
- Anlık düşük puan uyarısı
- Son 7 günün yapay zekâ raporu
- Departman ve birim skorları
- Dönem karşılaştırma
- Manipülasyon koruması
- Özel soru ekleme
- Telafi yönetimi
- Fotoğraflı bildirim
- Personel PIN sistemi
- Çok seviyeli onay
- Haftanın Yıldız Ekibi posteri
- Tek hesaptan şube karşılaştırma
- Öncelikli destek
KURUMSAL
kullanıma göre
Çok şubeli, merkezî bildirim ve yönetim sistemi
Çok şubeli işletmeler ve AVM’ler.
- İhtiyaca göre e-posta ve WhatsApp bildirimi
- 18 dilde form
- Yapay zekâ analizi
- Anlık düşük puan uyarısı
- Son 7 günün yapay zekâ raporu
- Departman ve birim skorları
- Dönem karşılaştırma
- Manipülasyon koruması
- Özel soru ekleme
- Telafi yönetimi
- Fotoğraflı bildirim
- Personel PIN sistemi
- Çok seviyeli onay
- Haftanın Yıldız Ekibi posteri
- Tek hesaptan şube karşılaştırma
- Öncelikli destek
14 gün ücretsiz · Kurulum ücreti ve taahhüt yok
Kurulum süreci
Görüşme
Kısa bir görüşmeyle işletmenizi, departmanlarınızı ve ihtiyaçlarınızı öğreniriz. Formu doldurun ya da WhatsApp'tan yazın, aynı gün dönüş yaparız.
Kurulum
Sektörünüze uygun kategoriler, QR kodlarınız ve panel hesabınız hazırlanır. Ortalama bir saat sürer, sizden ek bir işlem gerekmez.
Ekip Tanımlama
Personelinizin PIN'lerini, bildirim adreslerinizi (e‑posta/WhatsApp), telafi türlerinizi ve onay yetkilerini birlikte tanımlarız. Telafi türlerinizi daha sonra panelden kendiniz ekleyebilir, değiştirebilir veya kullanıma kapatabilirsiniz.
Canlı Kullanım
Panelden baskıya hazır olarak indirdiğiniz QR kodlarınızı yerleştirin. Müşteri geri bildirimleri o andan itibaren panelinize ve bildirimlerinize düşmeye başlar.
İşletmenizi tanıyalım.
İşletme bilgilerinizi ve yetkililerinizi birkaç adımda iletin, aynı gün dönüş yapalım. Kurulum ortalama bir saat sürer, uygulama gerekmez.
Başvuru Formunu DoldurunWhatsApp ile iletişim
Formu doldurmak yerine WhatsApp'tan yazabilirsiniz. Aynı gün içinde dönüş yapıyoruz.
WhatsApp'tan yazınReferanslar:
Set Sigorta
Suhan Kapadokya
Suhan Seaport Hotel & Spa, Kuşadası