Müşteriniz ayrılmadan, sorunu çözün.
Memnuniyetsizlik müşteri hâlâ içerideyken yakalanır, alarm maili doğru kişiye ulaşır, sorun yetkili onayıyla kapatılır.
Çözmek için üç geceniz vardı.
Şikayet, vardiya değişmeden kapanır.
Sözlü şikayetin üç sorunu var: kayıt bırakmaz, ölçülemez, yöneticiye ulaşmaz. HORCARATE her bildirimi kayda alır, zaman damgası verir ve kapanana kadar takip eder.
Müşteri QR kodu okutur
Uygulama indirmez, üye olmaz. Form müşterinin kendi dilinde açılır — Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça, Arapça, İspanyolca, Fransızca ve Farsça. Telefonun dilini kendisi algılar; müşteri isterse değiştirir.
Puanlar ve gönderir
Departman departman puanlar; isterse yazar. Ortalama 30 saniye sürer. Yüzleşme yok, tartışma yok — bu yüzden gerçeği söyler.
Yapay zekâ ayrıştırır
Yorumun duygusu, hangi departmanı ilgilendirdiği ve aciliyeti saniyeler içinde belirlenir. Anahtar konular etiketlenir.
Yönetici uyarı alır
Puan eşiğin altındaysa bildirim gider. Müşteri hâlâ işletmenizdeyken. Çözmek için vaktiniz var.
Sorunu yakalayın, müşteriyi kazanın.
Memnuniyetsizlik müşteri hâlâ işletmenizdeyken yakalanır, doğru kişiye ulaşır ve yetkili onayıyla çözüme bağlanır.
Kayıt olmadan, ücretsiz deneyin.
Müşteri anketini telefonunuzdan doldurun. Yönetici paneline girmek için: app.horcarate.com/login — demo@horcarate.com / Demo1212
Telafi, personelin inisiyatifine bırakılmaz.
Aksaklığı öğrenmek yarısı. Diğer yarısı, telafinin kim tarafından, neyle ve hangi yetkiyle yapıldığının kayıtlı olması. HORCARATE bu akışı baştan sona tanımlar.
Fotoğraflı bildirim
Müşteri aksaklığı telefonunun kamerasıyla o an çektiği fotoğrafla bildirir; fotoğrafın zamanı sunucuda kaydedilir.
Yetki eşikli onay
Küçük ikramlar resepsiyon şefi, maliyetli telafiler müdür onayıyla. Eşiği siz belirlersiniz.
Tanımlı karşılıklar
Verilebilecek telafiler önceden tanımlıdır: kahvaltı ikramından ücretsiz geceye kadar. Personel listede olmayan bir indirim veremez.
Tek kullanımlık kod
Telafi kodu yalnızca müşteriye e-posta ile gönderilir, personel göremez; bir kez kullanılır. Kim, ne zaman, neyi kullandı — hepsi kayıtlı.
Birim bazlı yapı
Oda, restoran, spa, bar ayrı ayrı puanlanır ve raporlanır. Tek panelde, ayrı skorlarla.
Manipülasyon koruması
Aynı cihazdan tekrarlı gönderimler işaretlenir, ortalamaya girmez. Personel skoru şişiremez.
Sadece geri bildirim toplamayın. İşletmenizi görün.
Müşteri geri bildiriminden operasyonel çözüme.
HORCARATE, müşteri geri bildirimini doğru departmana ulaştırmakla kalmaz; sorunların nerede yoğunlaştığını, hangi ekiplerin geliştiğini ve operasyonun nasıl sonuçlandığını tek panelde gösterir.
Tek merkezden yönetim
Tüm geri bildirimleri, hangi oda, masa ya da hizmet noktasından geldiğini de görerek tek ekranda takip edin.
Departman ve kategori analizi
Sorunun hangi departmanda ve hangi hizmet noktasında yoğunlaştığını görün, tartışma değil veriyle karar verin.
Duygu ve anahtar kelime ayrımı
Yapay zekâ her yorumun olumlu mu olumsuz mu olduğunu ve en sık geçen konuları otomatik çıkarır.
Ham puan değil, gelişim
Departmanları o haftaki puanına değil, geçen haftaya göre ne kadar geliştiğine göre sıralar — yeterli veri yoksa sonuç üretmez.
Yetkili onaylı çözüm
Sorun, yalnızca bildirim gönderilerek değil, ilgili yetkilinin onayı ve PIN'iyle kapatılır — kaydı kalır.
Haftalık ekip performansı
En çok gelişen departmanı öne çıkaran poster otomatik oluşur, indirilip mola odasına asılabilir.
Ölçülebilir sonuç
Kaç aksaklık çözüme bağlandı, hangi ekip ne kadar geliştirdi — hepsi rakamla önünüzde.
Bu tek panelde toplanıyor.
Departman skorları, telafi takibi ve haftalık raporun tamamını görün.
Sorular işletmenize göre değişir.
Kafeye oda temizliği sormanın anlamı yok. Her işletme tipi kendi soru setiyle başlar, sonra siz düzenlersiniz — kategori ekleyin, çıkarın, sırasını değiştirin.
Otel
- Resepsiyon
- Oda Temizliği
- Yiyecek ve İçecek
- Tesis
- Personel
- Fiyat
Kafe / Bar
- Servis
- Yiyecek / İçecek
- Mekan
- Temizlik
- Personel
- Fiyat
Restoran
- Servis
- Yemek
- Mekan
- Temizlik
- Personel
- Fiyat
Mağaza / Perakende
- Hizmet
- Ürün/İşçilik
- Mekan
- Personel
- Fiyat
Güzellik Salonu / Kuaför
- Hizmet kalitesi
- Hijyen
- Mekan
- Personel
- Fiyat
Aktivite
- Eğitmen
- Ekipman
- Tesis
- Temizlik
- Ders/Seans Kalitesi
- Fiyat
Yöneticinin sabah ilk baktığı ekran.
Departman skorları
Hangi birim iyi, hangisi düşüyor. Tek bakışta görünür; tartışma değil veri.
Günlük puan trendi
Son yedi günün seyri. Dün ne oldu, bugün ne değişti.
Yapay zekâ haftalık raporu
Güçlü yönler, zayıf yönler, acil konular ve öneriler — okunmayı bekleyen ham veri değil, yazılmış rapor.
Çözüme bağlanan bildirimler
Müşteri ayrılmadan kaç aksaklığa müdahale edildi ve sonuçlandırıldı.
E-posta ve WhatsApp bildirimi
Düşük puan ya da telafi talebi geldiğinde, tanımladığınız ekibe hem e-posta hem WhatsApp üzerinden aynı anda haber gider.
Personel PIN sistemi
Telafi kodunu kim onayladı, kim kullandırdı — her personelin kendi PIN'iyle kayıt altına alınır. İsim bazlı değil, kişisel.
Sekiz dilde geri bildirim
Yabancı müşteri kendi dilinde yazar; rapor size Türkçe gelir.
Çok kullanıcılı, çok şubeli yetki
Şube müdürü kendi işletmesini görür, merkez hepsini tek panelden karşılaştırır.
İşletmenizin ölçeğine göre.
Önce ücretsiz demo hesabıyla deneyin. Başvurunca kurulumu biz yapar, 14 gün ücretsiz kullanım süresiyle başlarsınız. Kurulum ücreti yok, taahhüt yok.
BAŞLANGIÇ
aylık · KDV hariç
30 odaya veya 20 masaya kadar. Butik otel, kafe ve küçük restoranlar.
- Sınırsız QR kod
- Sekiz dilde form
- Yapay zekâ analizi
- Anlık düşük puan uyarısı
- Haftalık yapay zekâ raporu
- Departman skorları ve trend
- Manipülasyon koruması
- Özel soru ekleme
- 1 bildirim adresi (e-posta + WhatsApp)
- Telafi yönetimi
- Fotoğraflı bildirim
- Personel PIN sistemi
- Birim bazlı raporlama
- Dönem karşılaştırma
- Ekip Yarışı posteri
- Merkezî şube karşılaştırma
- Öncelikli destek
PROFESYONEL
aylık · KDV hariç
100 odaya veya 60 masaya kadar. Oteller ve çok birimli işletmeler.
- Sınırsız QR kod
- Sekiz dilde form
- Yapay zekâ analizi
- Anlık düşük puan uyarısı
- Haftalık yapay zekâ raporu
- Departman skorları ve trend
- Manipülasyon koruması
- Özel soru ekleme
- 5 bildirim adresi (e-posta + WhatsApp)
- Telafi yönetimi
- Fotoğraflı bildirim
- Personel PIN sistemi
- Birim bazlı raporlama
- Dönem karşılaştırma
- Ekip Yarışı posteri
- Merkezî şube karşılaştırma
- Öncelikli destek
KURUMSAL
kullanıma göre
100+ oda, 60+ masa veya çok şubeli işletmeler.
- Sınırsız QR kod
- Sekiz dilde form
- Yapay zekâ analizi
- Anlık düşük puan uyarısı
- Haftalık yapay zekâ raporu
- Departman skorları ve trend
- Manipülasyon koruması
- Özel soru ekleme
- Sınırsız bildirim adresi (e-posta + WhatsApp)
- Telafi yönetimi
- Fotoğraflı bildirim
- Personel PIN sistemi
- Birim bazlı raporlama
- Dönem karşılaştırma
- Ekip Yarışı posteri
- Merkezî şube karşılaştırma
- Öncelikli destek
Kurulum süreci
Görüşme
Kısa bir görüşmeyle işletmenizi, departmanlarınızı ve ihtiyaçlarınızı öğreniriz. Formu doldurun ya da WhatsApp'tan yazın, aynı gün dönüş yaparız.
Kurulum
Sektörünüze uygun kategoriler, QR kodlarınız ve panel hesabınız hazırlanır. Ortalama bir saat sürer, sizden ek bir işlem gerekmez.
Ekip Tanımlama
Personelinizin PIN'lerini, bildirim adreslerinizi (e-posta/WhatsApp) ve telafi yetkilerini birlikte tanımlarız.
Canlı Kullanım
QR kodlarınızı yerleştirin. Müşteri geri bildirimleri o andan itibaren panelinize ve bildirimlerinize düşmeye başlar.
İşletmenizi tanıyalım.
İşletme bilgilerinizi ve yetkili(ler)inizi birkaç adımda iletin, aynı gün size dönelim. Kurulum ortalama bir saat sürer, uygulama gerekmez.
Başvuru Formunu DoldurunDaha hızlısı
Formu doldurmak istemiyorsanız yazın. Genelde aynı gün içinde dönüş yapıyoruz.
WhatsApp'tan yazınReferanslar:
Suhan Kapadokya
Set Sigorta