Sıkça Sorulan Sorular
Kurulumdan fiyatlandırmaya, merak ettiğiniz her şey.
Kurulum ne kadar sürer?
Ortalama bir saat. Sektörünüze uygun kategoriler, QR kodlarınız ve panel hesabınız bizim tarafımızdan hazırlanır. Sizden ek bir teknik işlem gerekmez.
Kaç QR kodu verilir?
Her şubeye bir QR kodu verilir. Aynı kodu masa, oda, kasa, bekleme alanı gibi istediğiniz sayıda noktada kullanabilirsiniz.
Ücretsiz deneyebilir miyim?
Evet. Müşteri anketini ana sayfadaki "Anketi Deneyin" bağlantısıyla hemen doldurabilirsiniz. Yönetici panelini canlı verilerle incelemek için size özel, tek kullanımlık bir demo bağlantısı gönderiyoruz. Başvuru sonrası kurulumla birlikte 14 gün ücretsiz kullanım süresi başlar.
Deneme süresi bitince ne olur?
Bitişten 3 gün önce e-postayla hatırlatma yapılır. Panelden fatura bilgilerinizi girerseniz hizmet kesintisiz devam eder. Fatura bilgisi girilmezse hesap kapatılır: QR formu yeni geri bildirim almaz, geçmiş verileriniz panelde görüntülenebilir. Hesabı yeniden açmak için destek@horcarate.com adresine yazmanız yeterlidir.
Hangi sektörler için uygun?
Müşteriyle yüz yüze çalışan her işletmeye uygundur: AVM, güzellik salonu, kafe, mağaza, otel, profesyonel hizmet ofisi, restoran, spor ve kurs merkezi gibi. Müşteri aldığı hizmeti o an değerlendirir; olumsuz bir yorum anında işletme yetkilisine iletilir ve hata, müşteri ayrılmadan telafi edilir. Her sektöre uygun sorular hazır gelir, isterseniz değiştirirsiniz.
Müşteri uygulama indirmek zorunda mı?
Hayır. Müşteri QR kodu okutur, form tarayıcıda açılır. Üyelik veya kayıt gerekmez.
Kaç dilde çalışıyor?
18 dilde: Almanca, Arapça, Çince, Farsça, Felemenkçe, Fransızca, İngilizce, İspanyolca, İtalyanca, Japonca, Korece, Lehçe, Portekizce, Rusça, Tagalogca, Türkçe, Ukraynaca ve Vietnamca. Form, müşterinin telefonunun dilinde açılır; müşteri isterse formun üstünden dili değiştirir. Hangi dillerin açık olacağını panelden siz seçersiniz.
Bildirimler nasıl geliyor?
10 üzerinden 5 ve altı puan verildiğinde, e-posta ve WhatsApp ile aynı anda, müşteri hâlâ işletmenizdeyken size ulaşır.
Telafi nasıl işler? Personel kodu görebilir mi?
Düşük puan veren müşteri sorununu yazar ve dilerse e-posta adresini bırakır. Talep panele düşer. Yetkili, işletmenizin tanımladığı listeden telafiyi seçer ve kendi PIN'iyle onaylar. Tek kullanımlık kod yalnızca müşterinin e-postasına gider, personel kodu göremez. Kod 7 gün geçerlidir ve tüm adımlar kayıt altındadır.
Sahte veya tekrarlı puanlar nasıl ayıklanır?
Aynı cihazdan aynı işletmeye yapılan tekrarlı gönderimler ve anlamsız yorumlar şüpheli olarak işaretlenir ve ortalamaya dahil edilmez. Kayıtlar silinmez, panelde ayrı bir sekmede görüntülenir.
Paketler arasındaki fark nedir?
Paketler bildirim alıcı sayısına ve yönetim yapısına göre ayrılır: Başlangıç tek alıcılı, Profesyonel 5 alıcıya kadar çok kademeli, Kurumsal çok şubeli ve alıcı sınırı olmadan. Güncel fiyatlar sitemizde yer alır.
Taahhüt var mı, istediğim zaman iptal edebilir miyim?
Taahhüt yok; istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
Aboneliğimi nasıl sonlandırırım?
destek@horcarate.com adresine yazmanız yeterlidir.
Verilerimiz güvende mi, KVKK’ya uygun mu?
Evet. Verileriniz güvenli altyapılarda saklanır ve KVKK’ya uygun işlenir. Detaylar için KVKK Aydınlatma Metnimize bakabilirsiniz.
Veriler ne kadar süre saklanır?
Geri bildirimler ve fotoğraflar 2 yıl saklanır. Müşterinin bıraktığı e-posta adresi 6 ay sonra otomatik olarak silinir.
Birden fazla şubem var, tek panelden yönetebilir miyim?
Evet, Kurumsal pakette. Merkez tüm şubeleri tek hesaptan görür ve karşılaştırır. Her kullanıcıya Yönetici, İzleyici veya Operasyon rolü verilir, herkes almak istediği bildirimleri kendisi seçer.
Personel sayısı sınırlı mı?
Hayır. İstediğiniz kadar personel ekleyip her birine kendi PIN’ini tanımlayabilirsiniz.
Mevcut otel yönetim sistemimle (PMS) entegre olur mu?
Şu an için hayır, HORCARATE bağımsız çalışan bir sistemdir. PMS entegrasyonu şu anda yol haritamızda değil.
Kurulum ücreti var mı?
Yok. Aylık paket ücreti dışında ek bir kurulum ücreti alınmaz.
Başka bir sorunuz mu var?