Gizlilik Politikası
Son güncelleme: 8 Ekim 2026
HORCARATE nedir?
HORCARATE, işletmelerin müşteri geri bildirimlerini toplamasına ve yaşanan aksaklıkları telafi etmesine yardımcı olan bir hizmettir. Bu politika, geri bildirim formu aracılığıyla hangi verilerin toplandığını ve nasıl kullanıldığını özetler. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.
Topladığımız veriler
Puanlar, seçilen başlıklar ve yorum; isteğe bağlı olarak oda, masa vb. numarası veya bulunulan alan ve fotoğraf; isteğe bağlı olarak yalnızca bildirime dönüş için e-posta adresi; kötüye kullanımı önlemek için cihaz kimliği ve IP adresinin tek yönlü özeti. Form ad, soyad veya telefon numarası istemez. Form, sağlık bilgisi gibi özel nitelikli kişisel veri istemez; lütfen yorumunuza bu tür bilgiler yazmayın.
Verileri nasıl kullanıyoruz
Geri bildirimi ilgili işletmeye iletmek, düşük puanlarda işletme yetkilisini anında uyarmak, e-posta bırakan müşteriye bildirimiyle ilgili dönüş yapmak (telafi kodu dahil), yorumları yapay zekâyla analiz edip işletmeye rapor sunmak ve sahte gönderimleri tespit etmek.
Kimlerle paylaşıyoruz
Yalnızca ilgili işletme ve hizmeti sunmak için kullandığımız barındırma, veritabanı, e-posta ve anlık bildirim gönderimi ile yapay zekâ analizi hizmeti sağlayıcıları. Bu sağlayıcıların sunucuları yurt dışında bulunduğundan veriler yurt dışına aktarılabilir. Anlık bildirimler yalnızca işletme yetkililerine gönderilir; müşteriye e-posta dışında mesaj gönderilmez. Verileriniz satılmaz ve reklam amacıyla kullanılmaz.
Ne kadar saklıyoruz
Geri bildirimler ve fotoğraflar en fazla 2 yıl saklanır, ardından otomatik olarak silinir. Formda paylaşılan e-posta adresi, formun gönderilmesinden 6 ay sonra otomatik olarak silinir.
İşletme hesapları
Hizmetin faturalandırılması amacıyla işletme hesabı yetkililerinin ilettiği fatura bilgileri (unvan, vergi dairesi, vergi numarası veya T.C. kimlik numarası, adres ve fatura e-posta adresi) yalnızca faturalandırma ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için kullanılır ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır.
Demo erişimi talepleri
Sitedeki demo talep formuyla iletilen ad soyad, firma, telefon numarası ve isteğe bağlı e-posta adresi yalnızca demo erişimi sağlamak ve demo bağlantısını iletmek için kullanılır ve en geç 90 gün içinde silinir.
Tarayıcıda saklanan bilgi
Form, aynı cihazdan gelen tekrarlı gönderimleri tanımak için tarayıcıda rastgele bir kimlik saklar. Reklam veya takip çerezi kullanılmaz.
Haklarınız
KVKK kapsamındaki haklarınız için KVKK Aydınlatma Metni'ne, verilerinizin silinmesi için Veri Silme Talebi sayfasına bakabilirsiniz.